侵犯消费者权益的解决途径？

  侵犯消费者权益的解决途径有哪些
  
  一、侵犯消费者权益的解决途径有哪些
  
  1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。
  
  2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。
  
  3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。
  
  4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。
  
  5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。
  
  二、消费者权益都有哪些
  
  1、人身、财产安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
  
  2、知悉权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。
  
  3、自主选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
  
  4、公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
  
  5、求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。
  
  6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
  
  7、受教育权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
  
  8、受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
  
  9、监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
  
  

#姜春律师简介：男，法学学士，高级合伙人，副主任，中华全国律师协会会员。2007年从事律师执业以来，已代理了数百起刑事案...More>>