维护消费者权益的方式有哪些？

  维护消费者权益的方式有哪些？
  
  一、维护消费者权益的方式有哪些?
  
  根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有以下几种维权的途径。
  
  1、协商解决
  
  消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。
  
  2、投诉、调解
  
  投诉的定义：
  
  消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。　《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。
  
  投诉的形式：
  
  消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：
  
  一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。
  
  二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。
  
  三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。
  
  四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。
  
  五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
  
  3、行政申诉
  
  申诉的定义
  
  消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。
  
  二、保护机构
  
  消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。
  
  行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等。工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是：
  
  (1)通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生。
  
  (2)通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。
  
  (3)通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者的选择权和合法权益。
  
  (4)通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商品创造条件。
  
  (5)通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费者权益的行为。
  
  (6)指导消费者协会的工作。
  
  随着法律的不断普及，每一位公民的法律和维权意识也在不断的提高，那么在日常生活中，我们对消费者的权益也是十分重视的，维护此项权利不仅要通过消费者自身，同时也要依靠国家相关机关和机构来监督和规范，如果自身的权益被侵害后也要通过合法的途径来维权。
  
  

#姜春律师简介：男，法学学士，高级合伙人，副主任，中华全国律师协会会员。2007年从事律师执业以来，已代理了数百起刑事案...More>>