双十一快递丢了消费者如何怎么进行维权
一、双十一快递丢了消费者如何维权?维权的方法有哪些
首先最好选择大型的有信誉的快递公司,也许会比小点的快递公司价格高一点,但是大一点的公司毕竟对信誉看的非常重要,发生纠纷后,赔偿或许更顺利,当然也不排除小点的快递公司也是很好的信誉,工作、赔偿态度。
发货单一定要留一份备着,以便后期索赔。快递丢失向快递公司索赔,这时候保价和发货单就显得尤其重要了。
寄快递的时候一定包装到位,收件方要现场拆装,最好检查确定了才能签字。
最好尽量写保价,尤其是贵重物品,保价后的赔偿还是很顺利的,一般不会有什么争议。快递包裹没有买保险而丢失或损坏的话,按去年颁布新《邮政法》的说法,还真的只能赔运费的3倍。有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款,上面一般有提及,按运费2-10倍的说法都有,也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿,如每千克20元等,各家快递公司不大一样。 很多快递公司也提供额外保险服务,分为保价和保险两种。保价就是保多少赔多少,费率一般为货物价值的百分之几(1-5),较贵点,但是丢失后很好索赔。
快递公司“小哥”上门取件,揽件签收,顾客和快递公司之间便产生了第一个法律关系:货运合同关系。
运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点,旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同;
承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点;
托运人办理货物运输,应当向承运人准确表明收货人的名称或者姓名或者凭指示的收货人,货物的名称、性质、重量、数量,收货地点等有关货物运输的必要情况。因托运人申报不实或者遗漏重要情况,造成承运人损失的,托运人应当承担损害赔偿责任。托运人违反前款规定的,承运人可以拒绝运输,也可以采取相应措施以避免损失的发生,因此产生的费用由托运人承担;
承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任,但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担损害赔偿责任;
货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;
没有约定或者约定不明确:
(1)合同生效后,当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的,可以协议补充;
(2)不能达成补充协议的,按照合同有关条款或者交易习惯确定)的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。
两个以上承运人以同一运输方式联运的,与托运人订立合同的承运人应当对全程运输承担责任。损失发生在某一运输区段的,与托运人订立合同的承运人和该区段的承运人承担连带责任。
备注:依据上述法律依据,承运人快递公司对运输过程中运送货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任,除了承运人有证据证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,才可以免责,那么快递公司将货物遗失,理应按货物实际价值进行赔偿,这应当是处理本类案件的法律依据。
二、快递丢失货物快递公司能不能免责
快递丢失货物的,如果是在送达到收货人之前丢失的,快递公司是需要承担责任的,要依据寄件人是否保价确定怎么赔偿。
三、快递丢失的赔偿标准是怎样的
根据《快递市场管理办法》规定,快递服务组织与用户之间就快件丢失、损坏的赔偿标准有约定的应从约定,没有约定的可按以下原则执行。
1、快件发生丢失赔偿应主要包括:
(1)应免除本次服务费用(不含保价等附加费用);
(2)对于购买保价的快件,快递服务组织按照被保价金额进行赔偿;
(3)对于没有购买保价的快件,根据《邮政法》、《民法典》等相关法律规定规定进行赔偿。
2、快件损毁赔偿应主要包括:
(1)完全损毁,指快件价值完全丧失,参照快件丢失赔偿的规定执行;
(2)部分损毁,指快件价值部分丧失,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
3、内件不符赔偿应主要包括:
(1)内件品名与寄件人填写品名不符,按照完全损毁赔偿;
(2)内件品名相同,数量和重量不符,按照部分损毁赔偿。”
《快递市场管理办法》规定:快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定,赔偿方式有两种:寄件人为快件保了价(买了保险),按保价金额赔偿;没有保价,依据《邮政法》《民法典》相关规定赔偿。
《邮政法》规定:对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。
《民法典》规定:如果运输过程中货物有损毁,快递公司要与消费者按照约定给予赔偿,如果没有约定的话要给予市价赔偿,即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
看到这里,相信你也了解了相关的知识内容了,因此在日常生活中,大多数人每天都是有快递会需要领取的,而一旦快递丢失,损失的就是消费者的权益,所以一定要及时维护自己的利益,好了以上就是双十一快递丢了消费者如何维权?维权的方法有哪些的相关内容,如果你还有疑问,可以咨询我们的律师。
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